İADE VE DEĞİŞİM
Glam Love İade – Değişim ve Yasal Süreçler
1. Cayma Hakkı
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkı İstisnaları
Hijyen sebebiyle iç giyim ürünlerinde (külot, string, slip, çorap, sütyen vb.) paketi açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Yalnızca paketi açılmamış, orijinal ambalajında ve kullanılmamış ürünler iade/değişim kapsamındadır.
3. İade Edilemeyecek Durumlar
Paketi açılmış veya yıpranmış ürünler
Kullanıldığı ya da denendiği anlaşılan ürünler
Etiketi koparılmış ürünler
kesinlikle iade/değişim kapsamına girmez.
4. Yanlış Ürün veya Defolu Ürün
Yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası durumunda müşteri, iade veya değişim hakkına sahiptir. Bu durumda tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
5. İade Kargo Ücretleri
14 günlük cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Müşteri talebiyle yapılan değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İade Süreci
İade talebi müşteri hizmetleri üzerinden veya site içi iade formu aracılığıyla yapılır.
İade onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilmelidir.
7. Geri Ödeme Süresi
Ürün iade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştıktan sonra, en geç 14 gün içinde ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
8. Değişim Hakkı
Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, yalnızca paketi açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde 30 güne kadar beden/ürün değişim hakkı tanınabilir. (Kargo masrafı müşteriye aittir.)
9. Teslimat Sırasında Hasar
Teslimat sırasında kargo paketi hasarlı olan ürünler teslim alınmamalı, tutanak tutulmalı ve derhal müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
10. Yasal Dayanak
Tüm iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.
11. İade Kargo Firmaları
Sürat Kargo, PTT Kargo, UPS, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo gibi anlaşmalı kargo firmaları tercih edilmelidir.
